【はじめてのお客様への対応】
本日もビジネスの本質を知るキッカケがあった
切りたい🔥
直感でしか動かない私が暑さに負けて
ふと夕方よぎる
かなり昔からのお付き合いのサロンに電話するも
お気に入りの担当者がしばらくお子さんの夏休みで出勤できない、という
切りたい衝動は収まらず
美容サイトで今すぐ予約できるサロンを探した
バッサリ切ろうか
まとまる程度のカットにするか
お馴染みのところなら
お任せしたかもしれない
でも今回は全く初めて！
ウワサも聞かないし
どんな人がやっているのかも
わからないまま電話する
18:40
もう帰りたい時間だろう
な
の
に
とても丁寧な電話応対をされ快い受け入れ
すぐに向かうも
ヘアスタイルは初めてのところなので
正直怖くて迷ってる←バッサリ切って後悔したくないという女ゴコロw
担当されるという男性スタイリストは
私がごちゃごちゃ迷ってるところを
ずっと聞きながら待ってくれている
焦らせない
そうでなくても閉店近くの来客に
嫌な顔一つせず
待ってくれる
アドバイスもしてくれる
次来るかも、と思い
今回は毛先カットと毛量調整
ココです‼️
初めてのお客様は勝手もわからない
要領も
スタイリストの技量も
わからない
私の毛のクセわかってくれてるかな
好みでないスタイルにされたらどうしよう
そんなことをよぎる
そう、不安にさせないこと‼️
相手の思いを
聞き入れる
相手に信頼されるように
意見を言い過ぎない
時間に焦らせない
おかげでこんなにキレイに仕上がる
はい、美人の一丁上がり❤️
顧客満足度を上げるには
不安にさせないこと
